پرداخت و برگشت وجه

هر پرداختی که در برابر یک معامله به اعلانات صورت می‌گیرد و هر برگشت آن. این سند جزء شرایط و ضوابط شمرده می‌شود.

این پالیسی پرداختی را که مستقیماً به یک عرضه‌کننده نموده‌اید در بر نمی‌گیرد. هرگاه بیرون از اعلانات به عرضه‌کننده پرداخته باشید، ما نه وجهی نگاه داشته‌ایم، نه سندی بررسی کرده‌ایم و نه چیزی برای برگردانیدن در اختیار داریم — و همین است سبب آنکه فصل یازدهم شرایط چنین اقدامی را منع می‌نماید.

پس از پذیرش نرخ، ما صورت‌حساب صادر می‌کنیم و شما آن را به اعلانات می‌پردازید. پیش از پذیرش شما هیچ مبلغی دریافت نمی‌گردد، و ثبت درخواست رایگان است.

صورت‌حساب همان نرخ پذیرفته‌شده است: جنس، مقدار، شرط تحویل، محل تحویل، و یک قیمت که کمیسیون ما در آن مندرج است. پس از آن هیچ هزینه‌ای افزوده نمی‌شود.

یک معامله می‌تواند مرحله‌ای باشد — پیش‌پرداخت در برابر تولید و باقی در برابر بارنامه. هر مرحله جداگانه صورت‌حساب می‌گردد و جداگانه نگاه داشته می‌شود.

پیش از آنکه عرضه‌کننده اجازهٔ ارسال را دریافت نموده باشد، تمام مبلغ به شما باز می‌گردد، منهای مصارف بانکی یا انتقالی که عملاً واقع شده است. ما کمیسیون خویش را از معامله‌ای که واقع نشده نگاه نمی‌داریم.

هرگاه تولید یک کالای سفارشی آغاز شده باشد، عرضه‌کننده مستحق بهای کاری است که انجام داده. ما پیش از کسر هر مبلغی، آن رقم را همراه با شواهد عرضه‌کننده به شما اطلاع می‌دهیم — و شما صلاحیت دارید آن را تحت فصل دوازدهم شرایط به منازعه بگیرید.

هنگامی که کالا در بحر یا در مسیر قرار دارد، لغو یک مذاکرهٔ تجارتی است و نه یک حق. عرضه‌کننده تعهد خویش را ایفا نموده و کرایه را ناگزیر کسی باید بپردازد.

ما موضوع را با عرضه‌کننده مطرح می‌سازیم و صادقانه بیان می‌کنیم که چه گزینه‌هایی ممکن است: برگشت کالا به مصرف شما، فروش به خریداری دیگر، یا تخفیف در برابر پذیرش همان کالا. هر چه توافق گردد، وجه تا تصفیه در نگهداشت مصون باقی می‌ماند.

تحویل را تأیید نکنید. موضوع را بر معامله همراه با عکس و، در صورت موجودیت، گزارش بازرسی یا سروی مطرح سازید. تا هنگامی که وجه نگاه داشته شده ما اقدام کرده می‌توانیم؛ پس از پرداخت تنها درخواست کرده می‌توانیم.

در صورت کمبود محموله، ارزش آنچه کم است برگردانده می‌شود. در صورت آسیب در مسیر، ما بیمهٔ شرکت حمل را تعقیب می‌کنیم و در جریان آن وجه را نگاه می‌داریم. در صورت مغایرت با توصیف نرخ، شما صلاحیت دارید کالا را رد نموده و تمام وجه را بازستانید، و یا آن را با تخفیف توافق‌شده نگاه دارید.

نرخ همان مشخصات است. خصوصیتی که به آن نیاز داشتید و درج نکردید موجب رد نمی‌گردد — و به همین سبب است که میز پیش از ارسال یک درخواست در بارهٔ درجه، بسته‌بندی و رطوبت پرسش می‌نماید.

محموله‌ای که اسناد آن قابل پذیرش نباشد پرداخته نمی‌شود. هرگاه عرضه‌کننده نتواند سندی را که مسیر ایجاب می‌کند ارائه نماید — تصدیق‌نامهٔ مبدأ، تصدیق‌نامهٔ قرنطین نباتی — و کالا به همین سبب از گمرک نگذرد، معامله از جانب عرضه‌کننده نقض شده و تمام وجه خریدار برگردانده می‌شود.

در مواردی که سند دیر رسیده و مفقود نگردیده، ما وجه را نگاه می‌داریم و هر دو طرف را از موقف آن مطلع می‌سازیم.

به همان حسابی که وجه از آن وارد شده و به همان اسعاری که پرداخته شده است. ما به حساب دیگری برگشت نمی‌دهیم، زیرا از همین راه است که برگشت وجه به وسیلهٔ انتقال پول مبدل می‌گردد.

در جریان پنج روز کاری پس از توافق بر برگشت، به علاوهٔ مدتی که بانک خود شما در بر می‌گیرد.

برگشتی که بر آن توافق می‌نماییم به صورت کتبی بر معامله تأیید می‌گردد، همراه با رقم، اسعار و دلیل آن. شما هیچ‌گاه نباید ناگزیر باشید خود دریابید که یک رقم بر چه بنیادی استوار است.

هر معامله اسعار خویش را تصریح می‌کند، و نرخ در همان لحظه‌ای که رقم درج می‌گردد قفل می‌شود — نه در هنگامی که پرداخت مستقر می‌گردد. نرخی که پس از پذیرش شما تغییر کرده باشد، مکلفیت شما را تعدیل نمی‌نماید.

در مواردی که برگشت وجه از تبادلهٔ اسعار می‌گذرد، از آن رو که بانک شما در مسیر ورود آن را تبدیل نموده است، زیان تبادله به حساب بانک است و از دایرهٔ اختیار ما بیرون. ما همان مبلغی را برمی‌گردانیم که دریافت کرده‌ایم.

مصارف بانکی و انتقالی که عملاً بر وجهِ حرکت‌کرده واقع گردیده است.

بهای کاری که به حق بر یک کالای سفارشیِ لغوشده انجام یافته، همراه با شواهدی که فصل سوم تصریح می‌کند.

کرایه و مصرف انبارداری که از تأخیر خود خریدار در ترخیص گمرکی مقصد ناشی شده باشد.

هیچ مبلغی بر معامله‌ای که در نقض فصل یازدهم شرایط بیرون از بستر برده شده است. ما بر آن نه وجهی نگاه داشته‌ایم و نه سندی بررسی کرده‌ایم.

هرگاه امری نادرست باشد، ما را در جریان بگذارید — تا هنگامی که وجه نگاه داشته شده، موضوع معمولاً در جریان چند روز حل می‌گردد. درخواست برگشت از بانک در برابر پرداختی که ما آن را برای شما نگاه داشته‌ایم، معامله را هفته‌ها معلق می‌سازد و به سود هیچ‌کس نیست، و کمتر از همه به سود خریداری که در انتظار کالا است.

نخست با support@ellanat.com صحبت نمایید. ما برگردانیدن وجه شما را بر منازعه با بانک شما ترجیح می‌دهیم.